Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
Bass Freaks - Guitar Freaks - Sarg's Guitars
Lo sabemos. Tienes preguntas. Todo el mundo las tiene. Hemos reunido las que más oímos (y unas cuantas que nos gustaría que la gente dejara de hacer) en un único sitio muy práctico. Prepárate un café, léetelo entero y ahórranos un email a los dos.
¿Sigues con dudas? Escríbenos. No mordemos - solo tenemos opiniones muy firmes sobre los Términos y Condiciones.
Última actualización: abril de 2026
PEDIDOS Y PAGO
¿En qué moneda cobráis?
Euros. Siempre euros. Somos una empresa belga y así es como funcionamos. Lo que tu banco, PayPal, Shopify o tu tarjeta de crédito decidan cobrarte en comisiones de cambio es cosa tuya y suya. No controlamos los tipos de cambio y no vamos a entrar en debates sobre ellos.
¿Vuestros precios incluyen impuestos?
Si estás en la UE: sí, el IVA está incluido. Si estás en cualquier otro sitio: no. Verás los precios en tu moneda local sin impuestos locales. Lo que tu país decida cobrarte en aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión corre de tu cuenta. Mira la sección de importación más abajo: no somos monstruos, te ayudaremos a entenderlo.
¿Ofrecéis pago a plazos o reserva con pagos?
Sí. Acordamos un calendario y un anticipo (normalmente un 30-50% por adelantado), y pagas el resto a plazos. Una cosa clave: si no cumples los plazos, nos reservamos el derecho de volver a poner el artículo a la venta y quedarnos con lo pagado. Estas ventas son definitivas. Sin excepciones, sin "es que iba a pagar la semana que viene". Cumple el plan y todos contentos.
¿Los anticipos son reembolsables?
No. Un anticipo es un compromiso, no un quizás. La única excepción: si eres cliente de la UE, compras un artículo en stock que no es a medida y ejerces tu derecho de desistimiento de 14 días, te devolveremos el anticipo dentro de ese proceso. ¿Pedidos a medida y pedidos especiales? No reembolsables, punto.
Dicho esto: los anticipos son transferibles. Si el instrumento por el que dejaste un anticipo ya no es El Elegido, podemos transferirlo a otro instrumento de cualquiera de nuestras tiendas (Bass Freaks, Guitar Freaks o Sarg's Guitars). Tu dinero se queda en la familia.
Quiero reservar un instrumento, ¿cómo funciona?
No guardamos instrumentos a base de promesas. Lo aprendimos por las malas: demasiados "me lo quedo seguro la semana que viene" que acabaron en silencio absoluto mientras otros compradores pasaban de largo. Así que funciona así: dejas un anticipo del 30-50% según el instrumento, y es tuyo. Bloqueado, fuera del mercado, con tu nombre.
A partir de ahí, acordamos un calendario de pagos para el resto. Cumple el plan y todo irá sobre ruedas. Si la vida se interpone, háblanos, somos humanos con vida propia. Pero si se incumplen los plazos sin avisar, nos reservamos el derecho de volver a poner el instrumento a la venta y el anticipo se queda con nosotros.
ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratis en Europa.
Para el resto del mundo: depende de dónde estés, del tamaño del instrumento y de cuánto relleno necesitemos para que viaje seguro por medio planeta (jaja no, no cobramos el material de embalaje). Los precios se muestran sin envío, y el coste aparece al finalizar la compra (no hace falta comprar para verlo, solo avanza en el proceso). Si no es así, escríbenos y te daremos una respuesta.
¿Cuánto tardará la entrega?
Te daremos una estimación basada en la experiencia, pero no controlamos las aerolíneas, a los agentes de aduanas ni al repartidor que decide que tu calle es demasiado complicada. Los plazos de entrega son orientativos. No somos responsables de los retrasos.
¿Qué pasa si mi instrumento llega dañado?
Contáctanos de inmediato, por escrito, con fotos del instrumento y del embalaje, antes de tirar nada. Si el daño se produjo durante el transporte, cubriremos los costes de reparación para devolverlo a su estado original.
¿Y si rechazo el paquete fuera de la UE?
Entonces vuelve a nosotros con un coste enorme, y recibimos una factura de UPS o del transportista por el viaje de vuelta más los aranceles que ya hubieran adelantado. Así que esto es lo que pasa: se te cobrará el envío de ida y vuelta, una tasa de reposición del 20% y cualquier arancel o cargo del transportista que nos facturen. No rechaces paquetes por capricho: habla antes con nosotros.
ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
¿Soy responsable de los aranceles de importación?
Sí. Una vez que el instrumento sale de Bélgica, el proceso de importación es responsabilidad tuya. Esto incluye aranceles aduaneros, impuestos locales, honorarios de agentes y cualquier otra cosa que las autoridades de tu país decidan cobrar.
¿Me ayudaréis con el proceso de importación?
Por supuesto. Hemos enviado instrumentos a todo el mundo y sabemos que el proceso puede intimidar, sobre todo si es la primera vez que importas un artículo de alto valor. Estaremos encantados de ayudarte a entender qué esperar, qué papeleo necesitarás y cómo hablar con tu oficina de aduanas. Lo que no podemos es pagar esos cargos por ti ni asumir la responsabilidad legal de lo que pase en tu frontera.
Si devuelvo un artículo, ¿me reembolsáis los aranceles que pagué?
No. Los aranceles de importación se pagan a tu gobierno, no a nosotros. No podemos devolver un dinero que nunca recibimos. Tendrás que contactar con tu oficina de aduanas local para preguntar por un reembolso de aranceles: algunos países lo permiten, otros no.
VISITAR EL SHOWROOM
¿Puedo ir a probar instrumentos en persona?
Por supuesto: de hecho, te animamos a hacerlo. Nada supera tener el instrumento en las manos. Nuestro showroom en Louvain-la-Neuve reúne las tres marcas (Bass Freaks, Guitar Freaks y Sarg's Guitars) bajo un mismo techo, así que tendrás acceso a todo el inventario en una sola visita.
¿Necesito cita previa?
Sí. Siempre. Abrimos de lunes a sábado, de 11:00 a 19:00, solo con cita previa. Los domingos son posibles en verdaderas emergencias (músicos de gira que están de paso, ese tipo de cosas) y según disponibilidad.
La cita no es un trámite. Es la forma de asegurarnos de que tengas toda nuestra atención cuando entres. Sin ruido de fondo, sin otros clientes con los que competir. Solo tú, los instrumentos y tiempo suficiente para tomar una buena decisión.
¿Cómo reservo?
Mándanos un email o un mensaje por WhatsApp y encontraremos un hueco que te venga bien. Por favor, no llames sin avisar: a menudo no podemos contestar, y una llamada perdida no ayuda a nadie. Un mensaje significa que lo veremos, responderemos y dejaremos una hora cerrada. Así de simple.
¿Qué pasa durante una visita?
Esto no es una tienda de "mira los expositores y cruza los dedos". Nos sentaremos contigo, hablaremos de lo que tocas, lo que necesitas, lo que te encanta y lo que te saca de quicio de tu instrumento actual, y luego te guiaremos por opciones que quizá nunca te habías planteado. Piensa en ello como el Ollivanders de los instrumentos musicales: el instrumento adecuado te elige a ti, y nosotros estamos aquí para hacer las presentaciones.
No te cortes. No te preocupes por tu nivel, tu presupuesto o si tu pregunta es "tonta". No lo es. Este es un espacio seguro. Tanto si eres un profesional de gira como si empezaste a tocar hace seis meses, recibirás la misma calidez, la misma honestidad y la misma atención.
No vendemos de más, no presionamos. De hecho, si notamos que no estás del todo seguro, te invitaremos a consultarlo con la almohada y volver más tarde (sí, hemos rechazado ventas). De lo que se trata es de que encuentres el instrumento adecuado, no de que nosotros hagamos caja a tu costa cueste lo que cueste.
¿Puedo traer mi equipo para comparar?
Sí, por supuesto.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver un instrumento?
Si estás en la UE y lo compraste online: sí, en los 14 días siguientes a recibirlo, sin preguntas. Nosotros cubrimos el envío de vuelta, es totalmente gratis. En realidad no es una obligación legal, pero somos así de majos, qué le vamos a hacer.
Si estás fuera de la UE: podemos aplicar una tasa de reposición del 20%, gastos de envío de ida y vuelta y comisiones de tarjeta/PayPal no reembolsables. Esta política existe porque hemos tenido gente que compra un instrumento, lo usa para un bolo o una sesión de grabación y lo devuelve. Para eso no está la política de devoluciones.
Las compras en tienda son definitivas. Ley belga: no es invento nuestro.
¿Y los pedidos a medida o los pedidos especiales?
Definitivos. Total, absoluta e innegociablemente definitivos. Si hemos pedido algo específicamente para ti, ya sea una construcción del custom shop o un pedido especial fuera de nuestro stock habitual, no hay devolución. Piénsalo bien antes de comprometerte.
¿Reembolsáis las comisiones de tarjeta o PayPal en devoluciones de fuera de la UE?
No. Esas comisiones nos las cobra el procesador de pagos y no nos las devuelve. Nosotros tampoco podemos. Esto se aplica solo a devoluciones desde fuera de la UE.
GARANTÍA
¿Qué garantía tengo?
Los instrumentos nuevos vendidos a clientes de la UE tienen la garantía legal de 2 años. Los instrumentos de segunda mano (vendidos solo a través de Sarg's Guitars) tienen una garantía comercial de 3 meses.
¿Cómo hago una reclamación de garantía?
Contáctanos por escrito dentro del periodo de garantía. Envía fotos, vídeos o ambos. También podemos organizar una videollamada para diagnosticar el problema. No te plantes en un luthier local para luego mandarnos la factura: las reparaciones hechas sin nuestra aprobación previa por escrito no están cubiertas.
¿Qué no está cubierto?
Todo lo que sea culpa tuya, sinceramente. Negligencia, caídas, daños por humedad, un calibre de cuerdas equivocado tensado a afinación de concierto, mal almacenamiento o "un colega que se apaña con el soldador le metió mano a la electrónica". Además: una ligera irregularidad en los trastes de un instrumento vintage no es un defecto. Es un instrumento vintage. Son así. En un instrumento nuevo es distinto, habla con nosotros.
Estoy fuera de la UE y tengo un problema de garantía. ¿Cómo funciona?
En el mejor de los casos: tenemos una red de reparación que abarca prácticamente todos los continentes, así que el problema se resuelve localmente, o al menos en algún sitio al que no necesites pasaporte para llegar.
En el peor de los casos: nos las ingeniamos. Hemos enviado instrumentos a todos los rincones del planeta y nunca hemos dejado tirado a un cliente. Estés donde estés, encontraremos una solución. No es un eslogan, es un historial, y no es fanfarronear cuando puedes demostrarlo.
AJUSTES Y TRABAJOS DE LUTHIER
¿Ofrecéis ajustes o servicios de luthier?
No. Somos una tienda, no un taller de reparación. Cada instrumento sale de aquí revisado y comprobado, pero "funcional" y "ajustado exactamente como a ti te gusta" son dos cosas distintas. Altura de cuerdas, curvatura del mástil, tensión de las cuerdas: cada músico es diferente, y clavar tu ajuste perfecto es cosa tuya y de tu luthier local.
La única excepción es el trabajo en garantía. Si algo es realmente defectuoso y está cubierto por la garantía, organizaremos la reparación a través de nuestra red. Pero no ofrecemos ajustes ni servicios de luthier como servicio independiente. Las personas con las que trabajamos han sido cuidadosamente seleccionadas y declaradas tan frikis como nosotros.
Mi instrumento ha llegado y el ajuste se nota raro. ¿Lo enviasteis así?
No. Cada instrumento sale de aquí revisado, ajustado y sonando como debe. Pero la cosa es esta: guitarras y bajos están hechos de madera, y la madera está viva. Reacciona a la temperatura, la humedad, los cambios de presión y la indignidad general de pasarse dos días en una bodega de carga. Un mástil perfectamente recto en nuestro invierno belga puede coger algo de curvatura al aterrizar en Texas o en Perú. No es un defecto, es física, y es prácticamente imposible evitarlo.
En la mayoría de los casos, basta con un pequeño retoque del alma o un ajuste rápido de las selletas. A veces hace falta un ajuste completo. Es algo normal cuando tienes un instrumento de madera que ha cruzado zonas climáticas, y no lo cubre la garantía. Tu luthier local lo arreglará en quince minutos. Si no tienes claro qué es un movimiento normal y qué es un problema real, escríbenos: te ayudaremos a averiguar con cuál de los dos estás lidiando.
CAMBIOS Y ENDORSEMENTS
¿Aceptáis instrumentos como parte del pago?
Sí, en marcha. Escríbenos y lo hablamos. Es nuevo.
¿Ofrecéis endorsements o patrocinios a artistas?
No. No tenemos programa de endorsements. Vendemos instrumentos a quien quiere comprarlos, al mismo precio para todos. Sin acuerdos con artistas, sin equipos patrocinados, sin "escríbenos por DM para una colab". Si eres músico profesional y quieres comprar algo, estaremos encantados de ayudarte, como cliente.
Esas preguntas se hacen básicamente a las marcas directamente. Y no, no te daremos el contacto directo de las marcas.
FOTOS DE PRODUCTO Y NÚMEROS DE SERIE
El instrumento se ve distinto en persona que en las fotos. ¿Por qué?
Porque la fotografía no es la realidad. La iluminación de estudio, los sensores de cámara, la calibración de pantalla, la temperatura de color de tu móvil a las 2 de la mañana: todo esto afecta a cómo se ve un instrumento en una imagen. Invertimos muchísimo en fotografía de producto precisa y de alta calidad, pero siempre habrá alguna variación. Si el color o el acabado son decisivos para ti, pídenos fotos adicionales con luz natural o una videollamada antes de comprar.
¿Por qué no mostráis los números de serie?
Porque nos hemos quemado. En el pasado tuvimos malas experiencias con estafadores que usaban números de serie visibles públicamente para crear anuncios fraudulentos o falsificar la procedencia de instrumentos que no eran suyos. Pasó, fue feo, y decidimos que no volvería a pasar, no bajo nuestra vigilancia y desde luego no a nuestros clientes. Así que los números de serie se mantienen en privado hasta que se confirma una venta, momento en el que el comprador recibe toda la documentación. No es un problema de confianza entre tú y nosotros, es nuestra forma de protegerte a ti y a cada instrumento de nuestro inventario del puñado de personas que lo estropean para todos los demás.
Sabemos que en algunos casos un número de serie puede ser útil para obtener información concreta: pregúntanos directamente por esa información.
Por lo demás, esto es absolutamente innegociable.
¿Las fotos que veo son del instrumento que voy a recibir?
Sí, salvo que se indique claramente lo contrario.
CONTACTO Y TIEMPOS DE RESPUESTA
Os he escrito un email y no sé nada. ¿Debería preocuparme? Se me rompe el corazón.
Respira hondo. Te entendemos y lo sentimos. La cosa es esta: somos un equipo de dos personas llevando tres marcas, embalando instrumentos, haciendo fotos de producto, discutiendo sobre pastillas, contestando emails, gestionando un almacén y, de vez en cuando, acordándonos de comer. Hacemos todo lo posible por estar disponibles y responder rápido, pero a veces la cosa se pone realmente frenética y las respuestas tardan un poco más de lo que nos gustaría.
Si no has recibido respuesta en un par de días laborables, no dudes en darnos un toque - no nos ofendemos. No te estamos ignorando. Probablemente estamos hasta los codos de plástico de burbujas o a mitad de una ficha técnica. Tu mensaje nos importa y te responderemos.
BONUS
Parecéis un poco sarcásticos y bordes. ¿De verdad sois así? Me da un poco de miedo escribiros.
Buena pregunta. Respuesta corta: somos una panda de payasos que se toman el trabajo de su vida muy, muy en serio. El sarcasmo es real (no podemos evitarlo, a estas alturas es un defecto de fábrica) pero nunca va dirigido a ti. Va dirigido a lo absurdo de la industria, a los disparates que hemos visto con los años y, de vez en cuando, a nosotros mismos.
Detrás del tono, esto es el trabajo de nuestra vida. Cada instrumento que vendemos, cada cliente al que ayudamos, cada email que contestamos a altas horas, todo nos importa más de lo que probablemente deja ver la web. Somos directos porque te respetamos lo suficiente como para no endulzar las cosas, no porque queramos asustarte. Así que, por favor, escríbenos. Tendrás honestidad, tendrás ayuda y probablemente un chiste que no pediste. Pero nunca tendrás malas caras.
No olvidamos que, en algún momento, Bass Freaks fue un tío en calzoncillos con tres Greco hechas polvo en su salón. ;-)
¿De verdad el gato es tan bonito?
Sí.