FAQ
よくあるご質問
Bass Freaks - Guitar Freaks - Sarg's Guitars
わかっています。質問がありますよね。みんなそうです。よく聞かれる質問（と、そろそろ聞くのをやめてほしい質問もいくつか）をひとつの場所にまとめました。コーヒーを片手に全部読んでいただければ、お互いメール1通分の手間が省けます。
まだ質問がありますか？お気軽にご連絡ください。噛みついたりしません。利用規約について強いこだわりがあるだけです。
最終更新：2026年4月
ご注文とお支払い
請求通貨は何ですか？
ユーロです。常にユーロです。当店はベルギーの会社なので、そういうものです。銀行、PayPal、Shopify、クレジットカード会社が請求する為替手数料は、お客様とそれらの会社との間の問題です。為替レートは当店では管理できず、その議論にもお付き合いできません。
価格に税金は含まれていますか？
EU圏内のお客様：はい、VATは含まれています。それ以外の地域のお客様：いいえ。現地の売上税を含まない現地通貨で価格が表示されます。お住まいの国が課す関税、輸入税、手数料はお客様のご負担となります。下の輸入に関するセクションをご覧ください。鬼ではありませんので、一緒に確認をお手伝いします。
分割払いや取り置きはできますか？
できます。支払いスケジュールと手付金（通常は前払いで30〜50%）を取り決め、残額を分割でお支払いいただきます。重要な点がひとつあります。期日を守られなかった場合、当店は商品を再出品し、お支払い済みの金額を返金しない権利を有します。これらの販売は最終的なものです。例外はなく、「来週払うつもりだった」も通用しません。計画どおりに進めれば、みんなハッピーです。
手付金は返金されますか？
いいえ。手付金は「たぶん」ではなく、約束です。唯一の例外は、EU圏内のお客様が在庫品（カスタム品以外）を購入し、14日間の撤回権を行使された場合で、その手続きの一環として手付金を返金します。カスタムオーダーや取り寄せ品は返金不可、以上です。
とはいえ、手付金は振り替えが可能です。手付金を入れた楽器が「運命の一本」でなくなった場合、当店グループのどのストア（Bass Freaks、Guitar Freaks、Sarg's Guitars）の別の楽器にも振り替えできます。お金はファミリー内にとどまります。
楽器を取り置きしたいのですが、どうすればいいですか？
口約束での取り置きはしていません。痛い目を見て学びました。「来週必ず買います」が音信不通に変わり、その間に他のお客様が離れていったことが何度もあったからです。そこで仕組みはこうです。楽器に応じて30〜50%の手付金をお支払いいただければ、その楽器はあなたのものです。確保済み、販売停止、あなたの名前入りです。
その後、残額の支払いスケジュールを取り決めます。計画どおりに進めば、すべてスムーズです。何か事情が生じたらご相談ください。私たちも生活のある人間です。ただし、連絡なしに期日を過ぎた場合、当店は楽器を再出品する権利を有し、手付金は返金されません。
配送とお届け
送料はいくらですか？
ヨーロッパ内は無料です。
その他の地域は、お届け先、楽器のサイズ、そして地球を横断する旅で安全を守るためにどれだけ緩衝材が必要かによって変わります（笑、梱包材は請求しません）。価格は送料別で表示され、送料はチェックアウト時に表示されます（購入しなくても手続きを進めれば確認できます）。表示されない場合はご連絡ください、お答えします。
お届けまでどのくらいかかりますか？
経験にもとづいた目安はお伝えしますが、航空会社、税関職員、あなたの住所を「複雑すぎる」と判断する配達員までは管理できません。お届け日数はあくまで目安です。遅延について当店は責任を負いません。
楽器が破損して届いたらどうなりますか？
何も捨てずに、楽器と梱包の写真を添えて、ただちに書面でご連絡ください。輸送中に破損した場合は、元の状態に戻すための修理費用を当店が負担します。
EU圏外で荷物の受け取りを拒否したらどうなりますか？
その場合、荷物は多額の費用をかけて当店に戻り、UPSなどの運送会社から復路の送料と立て替え済みの関税の請求が届きます。そのため、往復送料、20%の再入荷手数料、当店に請求される関税や運送会社の料金をご負担いただきます。気まぐれで受け取りを拒否せず、まずはご相談ください。
輸入関税と税金
輸入関税は私の負担ですか？
はい。楽器がベルギーを出た時点で、輸入手続きはお客様の責任となります。関税、現地の税金、通関業者の手数料、その他お住まいの国の当局が課すものすべてが含まれます。
輸入手続きを手伝ってもらえますか？
もちろんです。当店は世界中に楽器を発送してきましたので、特に高額品の輸入が初めての方にとって手続きが不安なのはよくわかります。何が起こるか、どんな書類が必要か、税関とどう話せばいいか、喜んでご説明します。ただし、それらの費用を代わりにお支払いすることや、国境で起こることに法的責任を負うことはできません。
返品した場合、支払った輸入関税は返金されますか？
いいえ。輸入関税はお客様の国の政府に支払われるもので、当店に支払われるものではありません。受け取っていないお金は返金できません。関税の還付については、お住まいの地域の税関にお問い合わせください。認める国もあれば、認めない国もあります。
ショールームへのご来店
実際に楽器を試奏できますか？
もちろんです。むしろおすすめします。楽器を実際に手にすることに勝るものはありません。Louvain-la-Neuveのショールームには3ブランド（Bass Freaks、Guitar Freaks、Sarg's Guitars）がひとつ屋根の下に揃っているので、一度のご来店で全在庫をご覧いただけます。
予約は必要ですか？
はい、必ず必要です。営業は月曜から土曜の11時〜19時、完全予約制です。日曜日は本当に緊急の場合（ツアー中に立ち寄るミュージシャンなど）に限り、都合がつけば対応します。
予約は形式ではありません。ご来店時に私たちが全力で向き合うための仕組みです。雑音も、他のお客様との取り合いもありません。あなたと楽器、そしてしっかり決めるための十分な時間だけです。
予約方法は？
メールかWhatsAppでメッセージをお送りください。ご都合のよい時間を調整します。予告なしのお電話はご遠慮ください。出られないことが多く、つながらない電話は誰の得にもなりません。メッセージなら確実に目を通し、返信し、時間を確定できます。シンプルです。
来店時はどんな流れですか？
「棚を眺めて運任せ」というタイプの店ではありません。一緒に座って、どんな音楽を弾くのか、何が必要か、何が好きで、今の楽器のどこにイライラしているのかをお聞きし、考えたこともなかった選択肢までご案内します。楽器界のオリバンダーの店だと思ってください。ふさわしい一本があなたを見つけ、私たちはその出会いを取り持ちます。
遠慮はいりません。レベルや予算、質問が「バカみたい」かどうかも気にしないでください。そんなことはありません。ここは安心できる場所です。ツアーを回るプロでも、半年前に弾き始めたばかりの方でも、同じ温かさ、同じ誠実さ、同じ気配りでお迎えします。
押し売りも無理な勧めもしません。それどころか、迷いがあると感じたら、一晩考えてからまた来てくださいとお伝えします（ええ、販売をお断りしたこともあります）。大事なのはあなたが最適な楽器を見つけることで、何がなんでもあなたから儲けることではありません。
比較のために自分の機材を持ち込めますか？
はい、もちろんです。
返品と返金
楽器を返品できますか？
EU圏内でオンライン購入された場合：はい、受け取りから14日以内なら理由を問わず返品できます。返送料は当店負担で、完全無料です。実は法的義務ではないのですが、まあ、そういう粋な店なので。
EU圏外の場合：20%の再入荷手数料、往復送料、返金不可のカード/PayPal手数料を差し引くことがあります。この規定があるのは、楽器を購入してライブやレコーディングで使い、送り返してきた人がいたからです。返品制度はそのためのものではありません。
店頭でのご購入は返品できません。ベルギーの法律です。当店が考えたわけではありません。
カスタムオーダーや取り寄せ品は？
返品不可です。完全に、徹底的に、交渉の余地なく返品不可です。カスタムショップ製の楽器でも、通常在庫にない取り寄せ品でも、お客様のために特別に発注したものは返品できません。ご注文前によくお考えください。
EU圏外からの返品で、クレジットカードやPayPalの手数料は返金されますか？
いいえ。これらの手数料は決済代行会社から当店に請求されるもので、返してもらえません。当店も同様です。これはEU圏外からの返品にのみ適用されます。
保証
どんな保証がありますか？
EU圏内のお客様に販売する新品楽器には、法定の2年保証が付きます。中古楽器（Sarg's Guitarsでのみ販売）には3か月の販売店保証が付きます。
保証請求はどうすればいいですか？
保証期間内に書面でご連絡ください。写真や動画、またはその両方をお送りください。問題を診断するためにビデオ通話をお願いすることもあります。いきなり地元のリペアショップに持ち込んで請求書だけ送るのはご遠慮ください。当店の事前の書面承認なしに行われた修理は保証対象外です。
保証対象外となるのは？
正直に言えば、お客様の責任によるものすべてです。不注意、落下、湿気による損傷、間違ったゲージの弦をレギュラーチューニングまで張り上げること、不適切な保管、「はんだごてが得意な友人が電装をいじってみた」など。また、ヴィンテージ楽器のわずかなフレットの不揃いは欠陥ではありません。ヴィンテージ楽器とはそういうものです。新品楽器の場合は話が別ですので、ご相談ください。
EU圏外に住んでいて、保証に関する問題があります。どうなりますか？
ベストケース：当店にはほぼすべての大陸にまたがるリペアネットワークがあるので、現地で、少なくともパスポートなしで行ける場所で対応できます。
ワーストケース：なんとかします。当店はこの惑星の隅々まで楽器を発送してきましたが、お客様を見捨てたことは一度もありません。どこにいても解決策を見つけます。これはスローガンではなく実績です。裏付けがあれば自慢ではありません。
セットアップとリペア
セットアップやリペアのサービスはありますか？
いいえ。当店は販売店であり、リペアショップではありません。すべての楽器は点検済み・動作確認済みで出荷しますが、「正常に動作する」ことと「あなた好みに完璧にセットアップされている」ことは別物です。弦高、ネックの反り、弦のテンション。プレイヤーごとに好みは違い、理想のセットアップを追い込むのはあなたと地元のリペアマンの仕事です。
唯一の例外は保証修理です。本当に欠陥があり保証の対象であれば、当店のネットワークを通じて修理を手配します。ただし、セットアップやリペア単体のサービスは提供していません。提携しているのは厳選された、当店と同じくらいオタクな職人たちです。
届いた楽器のセットアップがおかしい気がします。この状態で発送したのですか？
いいえ。すべての楽器は点検、セットアップを行い、きちんと弾ける状態で出荷しています。ただ、ここがポイントです。ギターやベースは木でできていて、木は生きています。温度、湿度、気圧の変化、そして貨物室で2日間過ごすという屈辱に反応します。ベルギーの冬に完璧にまっすぐだったネックも、テキサスやペルーに着く頃には少し反りが出ることがあります。それは欠陥ではなく物理であり、防ぐことは事実上不可能です。
ほとんどの場合、トラスロッドの軽い調整やサドルの簡単な調整で済みます。フルセットアップが必要なこともあります。気候帯をまたいで旅してきた木製楽器を持つ上ではごく普通のことで、保証の対象外です。地元のリペアマンなら15分で解決してくれます。正常な変化なのか本当の問題なのか判断がつかない場合はご連絡ください。どちらなのか一緒に見極めます。
下取りとエンドースメント
下取りはしていますか？
はい、準備中です。ご相談ください。始めたばかりです。
アーティストのエンドースメントやスポンサーはありますか？
いいえ。エンドースメント制度は設けていません。購入を希望される方に、全員同じ価格で楽器を販売しています。アーティスト契約も、スポンサー機材も、「コラボはDMで」もありません。プロのプレイヤーで何か購入されたい場合は、お客様として喜んでお手伝いします。
こうしたご質問は基本的にブランドへ直接お問い合わせください。なお、ブランドの直接の連絡先はお教えできません。
商品写真とシリアルナンバー
実物が写真と違って見えます。なぜですか？
写真は現実ではないからです。スタジオの照明、カメラのセンサー、画面のキャリブレーション、深夜2時のスマホの色温度。これらすべてが画像での見え方に影響します。当店は正確で高品質な商品写真に多大な投資をしていますが、多少の差は必ず生じます。色や仕上げが決め手になる場合は、ご購入前に自然光での追加写真やビデオ通話での確認をご依頼ください。
なぜシリアルナンバーを公開しないのですか？
痛い目にあったからです。過去に、公開されていたシリアルナンバーを詐欺師が使い、偽の出品を作ったり、所有していない楽器の来歴を偽造したりしたことがありました。実際に起きたことで、ひどいものでした。二度と起こさない、少なくとも当店の目の届くところでは、そしてお客様には絶対に、と決めました。そのため、シリアルナンバーは販売が確定するまで非公開とし、確定後に購入者へ完全な書類をお渡しします。これはお客様を信用していないということではなく、一部の人のせいで皆が迷惑をこうむることから、お客様と当店の在庫すべてを守るためです。
シリアルナンバーが特定の情報を得るために必要な場合もあることは承知しています。その場合は、知りたい情報そのものを直接お尋ねください。
それ以外については、一切交渉の余地はありません。
写真の楽器は、実際に届く個体ですか？
はい。そうでない場合は明記しています。
お問い合わせと返信時間
メールしたのに返事がありません。心配すべきですか？胸が張り裂けそうです。
深呼吸を。お気持ちはわかりますし、申し訳ありません。実情はこうです。当店は2人で3つのブランドを運営し、楽器を梱包し、商品写真を撮り、ピックアップについて言い争い、メールに返信し、倉庫を管理し、たまに食事をとるのを思い出す、という体制です。できる限り迅速に対応するよう全力を尽くしていますが、本当に立て込んで、思ったより返信が遅れることもあります。
数営業日たっても返事がなければ、遠慮なく催促してください。気を悪くしたりしません。無視しているわけではなく、たぶんプチプチに肘まで埋もれているか、スペックシートを書いている途中です。あなたのメッセージは大切で、必ずお返事します。
おまけ
皮肉っぽくて意地悪そうに見えます。本当にそういう人たちなんですか？ちょっと連絡するのが怖いです。
ごもっともな質問です。短く答えると、私たちはおバカな集団ですが、人生をかけた仕事にはとても、とても真剣です。皮肉は本物です（どうしようもありません、もはや製造上の欠陥です）が、あなたに向けたものでは決してありません。業界の不条理や、長年見てきたナンセンス、そしてときどきお互いに向けたものです。
その口調の裏にあるのは、私たちの人生をかけた仕事です。販売するすべての楽器、お手伝いするすべてのお客様、深夜に返信するすべてのメール。ウェブサイトから伝わる以上に、そのすべてを大切にしています。率直なのは、あなたを尊重していて取り繕う必要がないと思うからで、怖がらせたいからではありません。どうぞ遠慮なくご連絡ください。誠実な対応とサポート、そしておそらく頼んでもいないジョークもついてきます。でも、失礼な態度をとることは決してありません。
Bass Freaksの始まりが、リビングにボロボロのGrecoを3本並べたパンツ一丁の男だったことを、私たちは忘れていません。;-)
猫は本当にそんなに美しいのですか？
はい。