FAQ
PERGUNTAS FREQUENTES
Bass Freaks - Guitar Freaks - Sarg's Guitars
A gente sabe. Você tem dúvidas. Todo mundo tem. Reunimos as que mais ouvimos (e algumas que gostaríamos que parassem de perguntar) num só lugar. Pegue um café, leia tudo e poupe um e-mail para nós dois.
Ainda tem dúvidas? Fale com a gente. Não mordemos - só temos opiniões fortes sobre Termos e Condições.
Última atualização: abril de 2026
PEDIDOS E PAGAMENTO
Em qual moeda vocês cobram?
Euros. Sempre euros. Somos uma empresa belga e é assim que funciona. O que o seu banco, o PayPal, a Shopify ou a operadora do seu cartão decidirem cobrar de taxa de conversão é entre você e eles. Não temos nenhum controle sobre o câmbio e não vamos entrar nesse debate.
Os preços incluem impostos?
Se você está na UE: sim, o IVA está incluído. Se está em qualquer outro lugar: não. Você vai ver os preços na sua moeda local, sem impostos locais sobre vendas. O que o seu país decidir cobrar de taxas alfandegárias, impostos de importação ou tarifas de despacho é responsabilidade sua. Veja a seção sobre importação abaixo: não somos monstros, a gente te ajuda a entender tudo.
Vocês fazem parcelamento ou reserva com pagamento em etapas?
Fazemos. Combinamos um cronograma e um sinal (normalmente de 30 a 50% adiantado), e você paga o restante em parcelas. Um detalhe crucial: se você perder os prazos, nos reservamos o direito de colocar o item à venda de novo e ficar com o que já foi pago. Essas vendas são definitivas. Sem exceções, sem "mas eu ia pagar semana que vem". Siga o combinado e todo mundo fica feliz.
O sinal é reembolsável?
Não. Um sinal é um compromisso, não um talvez. A única exceção: se você é cliente na UE, está comprando um item em estoque e não personalizado, e exerce seu direito de desistência de 14 dias, reembolsamos o sinal como parte desse processo. Encomendas custom e pedidos especiais? Não reembolsáveis, ponto final.
Dito isso: o sinal é transferível. Se o instrumento em que você deu o sinal deixou de ser O Escolhido, podemos transferir o valor para outro instrumento em qualquer uma das nossas lojas (Bass Freaks, Guitar Freaks ou Sarg's Guitars). Seu dinheiro fica em família.
Quero reservar um instrumento, como funciona?
Não seguramos instrumentos na base da promessa. Aprendemos isso do jeito difícil: muitos "com certeza levo semana que vem" que viraram silêncio total enquanto outros compradores desistiam. Então funciona assim: você dá um sinal de 30 a 50%, dependendo do instrumento, e ele é seu. Garantido, fora do mercado, com o seu nome nele.
A partir daí, combinamos um cronograma de pagamento para o saldo. Siga o combinado e tudo corre bem. Se a vida atrapalhar, fale com a gente, somos humanos e também temos vida. Mas se os prazos forem perdidos sem nenhuma comunicação, nos reservamos o direito de colocar o instrumento à venda de novo, e o sinal fica com a gente.
ENVIO E ENTREGA
Quanto custa o frete?
É grátis na Europa.
Para o resto do mundo: depende de onde você está, do tamanho do instrumento e de quanto acolchoamento precisamos para mantê-lo seguro na viagem pelo planeta (kkkk não, a gente não cobra material de embalagem). Os preços não incluem frete, e o custo aparece no checkout (não precisa comprar para ver, é só seguir o processo). Se não for o caso, fale com a gente e te damos uma resposta.
Quanto tempo leva a entrega?
Damos uma estimativa com base na experiência, mas não controlamos companhias aéreas, fiscais da alfândega nem o entregador que decide que a sua rua é complicada demais. Os prazos de entrega são indicativos. Não nos responsabilizamos por atrasos.
E se o meu instrumento chegar danificado?
Entre em contato imediatamente, por escrito, com fotos do instrumento e da embalagem, antes de jogar qualquer coisa fora. Se o dano aconteceu no transporte, cobrimos os custos do reparo para deixá-lo como estava originalmente.
E se eu recusar a encomenda fora da UE?
Aí ela volta para nós a um custo altíssimo, e recebemos uma conta da UPS ou da transportadora pela viagem de volta, mais as taxas que eles já tiverem adiantado. Então funciona assim: você paga o frete de ida e volta, uma taxa de reestocagem de 20% e quaisquer taxas ou cobranças da transportadora que forem repassadas para nós. Não recuse encomendas por impulso: fale com a gente antes.
TAXAS E IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO
Sou responsável pelas taxas de importação?
Sim. Assim que o instrumento sai da Bélgica, o processo de importação é responsabilidade sua. Isso inclui taxas alfandegárias, impostos locais, honorários de despachante e qualquer outra coisa que as autoridades do seu país decidirem cobrar.
Vocês me ajudam com o processo de importação?
Com certeza. Já enviamos instrumentos para o mundo inteiro e sabemos que o processo pode assustar, principalmente se for a sua primeira vez importando um item de alto valor. Teremos prazer em te ajudar a entender o que esperar, que documentos você vai precisar e como conversar com a sua alfândega. Só não podemos pagar essas cobranças por você nem assumir a responsabilidade legal pelo que acontece na sua fronteira.
Se eu devolver um item, vocês reembolsam as taxas de importação que paguei?
Não. As taxas de importação são pagas ao seu governo, não a nós. Não podemos reembolsar um dinheiro que nunca recebemos. Você vai precisar entrar em contato com a alfândega local para pedir a restituição das taxas: alguns países permitem, outros não.
VISITANDO O SHOWROOM
Posso ir testar instrumentos pessoalmente?
Com certeza: na verdade, a gente incentiva. Nada supera ter o instrumento nas mãos. Nosso showroom em Louvain-la-Neuve reúne as três marcas (Bass Freaks, Guitar Freaks e Sarg's Guitars) sob o mesmo teto, então você tem acesso ao estoque completo numa única visita.
Preciso marcar horário?
Sim. Sempre. Abrimos de segunda a sábado, das 11h às 19h, somente com horário marcado. Domingos são possíveis em emergências de verdade (músicos em turnê de passagem, esse tipo de coisa) e dependem de disponibilidade.
Marcar horário não é formalidade. É assim que garantimos que você tenha toda a nossa atenção quando chegar. Sem barulho de fundo, sem disputar atenção com outros clientes. Só você, os instrumentos e tempo suficiente para tomar uma boa decisão.
Como faço para agendar?
Mande um e-mail ou uma mensagem no WhatsApp e a gente encontra um horário que funcione. Por favor, não ligue sem avisar: muitas vezes não conseguimos atender, e uma ligação sem resposta não ajuda ninguém. Com uma mensagem, a gente vê, responde e deixa o horário fechado. Simples.
Como é uma visita?
Aqui não é uma loja do tipo "olhe as prateleiras e torça pelo melhor". A gente senta com você, conversa sobre o que você toca, do que precisa, o que você ama e o que te deixa louco no seu instrumento atual, e depois te guia por opções que talvez você nunca tenha considerado. Pense nisso como a Olivaras dos instrumentos musicais: o instrumento certo escolhe você, e nós estamos aqui para fazer as apresentações.
Não tenha vergonha. Não se preocupe com o seu nível, o seu orçamento ou se a sua pergunta é "burra". Não é. Este é um lugar seguro. Seja você um profissional em turnê ou alguém que começou a tocar há seis meses, vai receber o mesmo carinho, a mesma honestidade e a mesma atenção.
A gente não empurra nem força venda. Na verdade, se sentirmos que você não está absolutamente certo, vamos te convidar a pensar com calma e voltar depois (sim, já recusamos vendas). O objetivo é você encontrar o instrumento certo, não a gente ganhar dinheiro nas suas costas a qualquer custo.
Posso levar meu equipamento para comparar?
Sim, com certeza.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Posso devolver um instrumento?
Se você está na UE e comprou online: sim, em até 14 dias após o recebimento, sem perguntas. Nós pagamos o frete de devolução, é totalmente grátis. Na verdade isso nem é obrigação legal, mas a gente é gente boa, fazer o quê.
Se você está fora da UE: podemos aplicar uma taxa de reestocagem de 20%, o frete de ida e volta e as taxas de cartão/PayPal, que não são reembolsáveis. Essa política existe porque já tivemos gente que comprou um instrumento, usou num show ou numa gravação e mandou de volta. Não é para isso que existe a política de devolução.
Compras feitas na loja são definitivas. Lei belga: não fomos nós que inventamos.
E as encomendas custom ou pedidos especiais?
Definitivas. Completa, total e inegociavelmente definitivas. Se encomendamos algo especificamente para você, seja um instrumento de custom shop ou um item de pedido especial que não faz parte do nosso estoque normal, não há devolução. Pense bem antes de se comprometer.
Vocês reembolsam as taxas de cartão ou PayPal em devoluções de fora da UE?
Não. Essas taxas são cobradas de nós pelo processador de pagamento e ele não as devolve. Nós também não podemos. Isso vale apenas para devoluções de fora da UE.
GARANTIA
Que garantia eu tenho?
Instrumentos novos vendidos a clientes da UE têm a garantia legal de 2 anos. Instrumentos usados (vendidos somente pela Sarg's Guitars) têm uma garantia comercial de 3 meses.
Como faço para acionar a garantia?
Entre em contato por escrito dentro do período de garantia. Mande fotos, vídeos ou ambos. Também podemos marcar uma videochamada para diagnosticar o problema. Não vá direto a um luthier local e depois nos mande a conta: reparos feitos sem a nossa aprovação prévia por escrito não são cobertos.
O que não é coberto?
Tudo o que for culpa sua, sinceramente. Negligência, quedas, danos por umidade, calibre de corda errado esticado até a afinação padrão, armazenamento ruim ou "meu amigo que manja de ferro de solda deu uma mexida na eletrônica". E mais: pequenas irregularidades nos trastes de instrumentos vintage não são defeito. É um instrumento vintage. Eles são assim. Num instrumento novo é diferente, fale com a gente.
Estou fora da UE e tenho um problema de garantia. Como funciona?
Na melhor das hipóteses: temos uma rede de reparos que cobre praticamente todos os continentes, então o problema é resolvido localmente, ou pelo menos num lugar onde você não vai precisar de passaporte para chegar.
Na pior das hipóteses: a gente dá um jeito. Já enviamos instrumentos para todos os cantos do planeta e nunca deixamos um cliente na mão. Onde quer que você esteja, vamos encontrar uma solução. Isso não é slogan, é histórico, e não é se gabar quando dá para provar.
REGULAGEM E SERVIÇOS DE LUTHIER
Vocês fazem regulagem ou serviços de luthier?
Não. Somos uma loja, não uma oficina. Todo instrumento sai daqui verificado e funcionando, mas "funcionando" e "regulado exatamente do jeito que você gosta" são duas coisas diferentes. Altura das cordas, curvatura do braço, tensão das cordas: cada músico é diferente, e acertar a sua regulagem perfeita é assunto entre você e o seu luthier de confiança.
A única exceção é o serviço em garantia. Se algo for realmente defeituoso e estiver coberto pela garantia, organizamos o reparo pela nossa rede. Mas não oferecemos regulagem nem serviços de luthier de forma avulsa. As pessoas com quem trabalhamos foram escolhidas a dedo e consideradas tão nerds quanto nós.
Meu instrumento chegou e a regulagem parece estranha. Vocês mandaram assim?
Não. Todo instrumento sai daqui verificado, regulado e tocando direitinho. Mas tem um detalhe: guitarras e baixos são feitos de madeira, e madeira é viva. Ela reage à temperatura, à umidade, às mudanças de pressão e à indignidade geral de passar dois dias no porão de carga de um avião. Um braço que estava perfeitamente reto no nosso inverno belga pode ganhar um pouco de curvatura ao pousar no Texas ou no Peru. Isso não é defeito, é física, e é praticamente impossível evitar.
Na maioria dos casos, um pequeno ajuste no tensor ou uma regulagem rápida no rastilho resolve. Às vezes é preciso uma regulagem completa. Isso faz parte de ter um instrumento de madeira que atravessou zonas climáticas, e não é coberto pela garantia. Seu luthier resolve em quinze minutos. Se estiver em dúvida sobre o que é movimento normal e o que é um problema de verdade, fale com a gente: te ajudamos a descobrir com qual dos dois você está lidando.
TROCAS E ENDORSEMENTS
Vocês aceitam instrumentos na troca?
Sim, em implantação. Fale com a gente e a gente conversa. É novidade.
Vocês oferecem endorsement ou patrocínio para artistas?
Não. Não temos programa de endorsement. Vendemos instrumentos para quem quer comprá-los, pelo mesmo preço para todo mundo. Sem acordos com artistas, sem equipamento patrocinado, sem "chama na DM pra collab". Se você é músico profissional e quer comprar algo, vamos adorar ajudar, como cliente.
Esse tipo de pergunta normalmente é feito diretamente às marcas. E não, não vamos passar contato direto com as marcas.
FOTOS DOS PRODUTOS E NÚMEROS DE SÉRIE
O instrumento parece diferente pessoalmente do que nas fotos. Por quê?
Porque fotografia não é realidade. Iluminação de estúdio, sensores de câmera, calibração de tela, a temperatura de cor do seu celular às 2 da manhã: tudo isso afeta como um instrumento aparece numa imagem. Investimos pesado em fotos de produto precisas e de alta qualidade, mas sempre haverá alguma variação. Se a cor ou o acabamento forem decisivos para você, peça fotos extras com luz natural ou uma videochamada antes de comprar.
Por que vocês não mostram os números de série?
Porque já nos queimamos. No passado, tivemos experiências ruins com golpistas que usavam números de série publicamente visíveis para criar anúncios fraudulentos ou falsificar a procedência de instrumentos que não eram deles. Aconteceu, foi feio, e decidimos que nunca mais ia acontecer, não sob a nossa guarda e muito menos com os nossos clientes. Então os números de série ficam privados até a venda ser confirmada, e aí o comprador recebe a documentação completa. Não é uma questão de confiança entre nós e você, é a gente protegendo você e cada instrumento do nosso estoque do punhado de pessoas que estragam tudo para todo mundo.
Sabemos que em alguns casos o número de série pode ser relevante para obter informações específicas: é só pedir diretamente as informações em si.
Fora isso, é absolutamente inegociável.
As fotos que eu vejo são do instrumento que vou receber?
Sim, a não ser que esteja claramente indicado o contrário.
CONTATO E PRAZOS DE RESPOSTA
Mandei um e-mail e não tive resposta. Devo me preocupar? Meu coração está partido.
Respira fundo. A gente te entende, e pedimos desculpas. A questão é a seguinte: somos uma operação de dois caras tocando três marcas, embalando instrumentos, fotografando produtos, discutindo sobre captadores, respondendo e-mails, cuidando de um depósito e, de vez em quando, lembrando de comer. Fazemos o possível para estar disponíveis e responder rápido, mas às vezes a coisa fica corrida de verdade e as respostas demoram um pouco mais do que gostaríamos.
Se você não tiver resposta em uns dois dias úteis, fique à vontade para nos cutucar - ninguém vai se ofender. Não estamos te ignorando. Provavelmente estamos atolados em plástico bolha ou no meio de uma ficha técnica. Sua mensagem importa para nós, e vamos te responder.
BÔNUS
Vocês parecem meio sarcásticos e malvados. São assim mesmo? Estou com um pouco de medo de entrar em contato.
Pergunta justa. Resposta curta: somos um bando de bobões que por acaso levam o trabalho de uma vida muito, muito a sério. O sarcasmo é real (não conseguimos evitar, a essa altura é defeito de fábrica), mas nunca é direcionado a você. É direcionado ao absurdo da indústria, às bobagens que vimos ao longo dos anos e, de vez em quando, um ao outro.
Por trás do tom, este é o trabalho da nossa vida. Cada instrumento que vendemos, cada cliente que ajudamos, cada e-mail respondido tarde da noite, a gente se importa com tudo isso mais do que o site provavelmente deixa transparecer. Somos diretos porque respeitamos você o bastante para não dourar a pílula, não porque queremos te assustar. Então, por favor, entre em contato. Você vai ter honestidade, vai ter ajuda e provavelmente vai ganhar uma piada que não pediu. Mas nunca vai receber grosseria.
A gente não esquece que, um dia, a Bass Freaks foi um cara de cueca com três Greco surrados na sala de casa. ;-)
O gato é mesmo tão bonito assim?
Sim.