FAQ
DOMANDE FREQUENTI
Bass Freaks - Guitar Freaks - Sarg's Guitars
Lo sappiamo. Hai delle domande. Tutti ne hanno. Abbiamo raccolto quelle che sentiamo più spesso (e alcune che vorremmo la gente smettesse di fare) in un unico comodo posto. Prenditi un caffè, leggi tutto e risparmiaci un'email a vicenda.
Hai ancora domande? Contattaci. Non mordiamo, abbiamo solo opinioni molto forti sui Termini e Condizioni.
Ultimo aggiornamento: aprile 2026
ORDINI E PAGAMENTI
In che valuta fate pagare?
Euro. Sempre euro. Siamo un'azienda belga ed è così che funziona. Qualunque commissione di conversione ti addebitino la tua banca, PayPal, Shopify o il circuito della tua carta di credito è una faccenda tra te e loro. Non abbiamo alcun controllo sui tassi di cambio e non ci faremo trascinare in un dibattito sull'argomento.
I vostri prezzi includono le tasse?
Se sei nell'UE: sì, l'IVA è inclusa. Se sei in qualsiasi altro posto: no. Vedrai i prezzi nella tua valuta locale senza imposte locali sulle vendite. Qualunque cosa il tuo paese decida di farti pagare in dazi, tasse di importazione o spese di gestione è a tuo carico. Leggi la sezione sull'importazione più sotto: non siamo mostri, ti aiuteremo a capirci qualcosa.
Offrite pagamenti rateali o prenotazioni con acconto?
Sì. Concordiamo un calendario e un acconto (di solito il 30-50% anticipato), e paghi il resto a rate. Una cosa fondamentale: se salti le scadenze, ci riserviamo il diritto di rimettere in vendita l'articolo e trattenere quanto già versato. Queste vendite sono definitive. Nessuna eccezione, nessun "ma avrei pagato la settimana prossima." Rispetta il piano e saranno tutti contenti.
Gli acconti sono rimborsabili?
No. Un acconto è un impegno, non un forse. L'unica eccezione: se sei un cliente UE che acquista un articolo disponibile e non personalizzato ed eserciti il tuo diritto di recesso di 14 giorni, ti rimborseremo l'acconto nell'ambito di quella procedura. Ordini custom e ordini speciali? Non rimborsabili, punto.
Detto questo: gli acconti sono trasferibili. Se lo strumento su cui hai versato un acconto non è più Quello Giusto, possiamo trasferirlo su un altro strumento in uno qualsiasi dei nostri negozi (Bass Freaks, Guitar Freaks o Sarg's Guitars). I tuoi soldi restano in famiglia.
Voglio prenotare uno strumento, come funziona?
Non teniamo da parte strumenti sulla parola. L'abbiamo imparato a nostre spese: troppi "lo prendo di sicuro la settimana prossima" finiti nel silenzio totale mentre altri acquirenti passavano oltre. Quindi funziona così: versi un acconto del 30-50% a seconda dello strumento, ed è tuo. Bloccato, tolto dal mercato, con il tuo nome sopra.
Da lì concordiamo un piano di pagamento per il saldo. Rispetta il piano e tutto filerà liscio. Se la vita si mette di mezzo, parlane con noi, siamo esseri umani con una vita anche noi. Ma se le scadenze saltano senza comunicazione, ci riserviamo il diritto di rimettere in vendita lo strumento e l'acconto resta a noi.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Quanto costa la spedizione?
In Europa è gratuita.
Per il resto del mondo: dipende da dove ti trovi, da quanto è grande lo strumento e da quanta imbottitura ci serve per tenerlo al sicuro nel suo viaggio attraverso il pianeta (lol no, non fatturiamo il materiale da imballaggio). I prezzi sono indicati senza spedizione, e il costo compare al checkout (non devi comprare per vederlo, basta seguire la procedura). Se non è così, contattaci e ti daremo una risposta.
Quanto tempo richiede la consegna?
Ti daremo una stima basata sull'esperienza, ma non controlliamo le compagnie aeree, i funzionari doganali o il corriere che decide che la tua via è troppo complicata. I tempi di consegna sono indicativi. Non siamo responsabili dei ritardi.
Cosa succede se il mio strumento arriva danneggiato?
Contattaci immediatamente, per iscritto, con foto dello strumento e dell'imballaggio, prima di buttare via qualsiasi cosa. Se il danno è avvenuto durante il trasporto, copriremo i costi di riparazione per riportarlo alle condizioni originali.
E se rifiuto il pacco fuori dall'UE?
Allora torna da noi a caro prezzo, e riceviamo una fattura da UPS o dal corriere per il viaggio di ritorno più gli eventuali dazi già anticipati. Quindi ecco cosa succede: ti verranno addebitate la spedizione di andata e ritorno, una commissione di restocking del 20% e tutti i dazi o costi del corriere che ci vengono rifatturati. Non rifiutare i pacchi per capriccio: parlane prima con noi.
DAZI E TASSE DI IMPORTAZIONE
Sono responsabile dei dazi di importazione?
Sì. Una volta che lo strumento lascia il Belgio, la procedura di importazione è a tuo carico. Questo include dazi doganali, tasse locali, commissioni dello spedizioniere doganale e qualsiasi altra cosa le autorità del tuo paese decidano di farti pagare.
Mi aiuterete con la procedura di importazione?
Assolutamente sì. Abbiamo spedito strumenti in tutto il mondo e sappiamo che la procedura può intimorire, soprattutto se è la prima volta che importi un oggetto di valore. Siamo felici di aiutarti a capire cosa aspettarti, quali documenti ti serviranno e come parlare con il tuo ufficio doganale. Solo che non possiamo pagare quei costi al posto tuo né assumerci la responsabilità legale di quello che succede alla tua frontiera.
Se restituisco un articolo, mi rimborsate i dazi di importazione che ho pagato?
No. I dazi di importazione vengono pagati al tuo governo, non a noi. Non possiamo rimborsare soldi che non abbiamo mai ricevuto. Dovrai contattare il tuo ufficio doganale locale per informarti su un rimborso dei dazi: alcuni paesi lo consentono, altri no.
VISITARE LO SHOWROOM
Posso venire a provare gli strumenti di persona?
Assolutamente sì: anzi, te lo consigliamo. Niente batte avere lo strumento tra le mani. Il nostro showroom di Louvain-la-Neuve ospita tutti e tre i marchi (Bass Freaks, Guitar Freaks e Sarg's Guitars) sotto lo stesso tetto, così avrai accesso all'intero inventario in una sola visita.
Serve un appuntamento?
Sì. Sempre. Siamo aperti dal lunedì al sabato, dalle 11:00 alle 19:00, solo su appuntamento. La domenica è possibile per vere emergenze (musicisti in tour di passaggio, quel genere di cose) ed è soggetta a disponibilità.
Gli appuntamenti non sono una formalità. Sono il modo in cui ci assicuriamo che tu abbia tutta la nostra attenzione quando entri. Nessun rumore di fondo, nessun altro cliente con cui fare a gara. Solo tu, gli strumenti e tutto il tempo per prendere una decisione come si deve.
Come prenoto?
Mandaci un'email o un messaggio WhatsApp e troveremo un orario che vada bene. Per favore non chiamare senza preavviso: spesso non riusciamo a rispondere, e una telefonata senza risposta non aiuta nessuno. Un messaggio significa che lo vedremo, risponderemo e fisseremo un orario. Semplice.
Cosa succede durante una visita?
Non è il tipo di negozio in cui "guardi gli scaffali e speri per il meglio". Ci sediamo con te, parliamo di cosa suoni, di cosa ti serve, di cosa ami e di cosa ti fa impazzire del tuo strumento attuale, e poi ti guidiamo tra opzioni che forse non avevi mai considerato. Pensalo come l'Olivander degli strumenti musicali: è lo strumento giusto a trovare te, e noi siamo qui per fare le presentazioni.
Non essere timido. Non preoccuparti del tuo livello, del tuo budget o del fatto che la tua domanda sia "stupida." Non lo è. Questo è un posto sicuro. Che tu sia un professionista in tour o abbia iniziato a suonare sei mesi fa, riceverai lo stesso calore, la stessa onestà e la stessa attenzione.
Non vendiamo a tutti i costi, non spingiamo. Anzi, se sentiamo che non sei assolutamente convinto, ti inviteremo a dormirci sopra e a tornare più tardi (sì, abbiamo rifiutato delle vendite). Il senso di tutto è che tu trovi lo strumento giusto, non che noi facciamo soldi sulle tue spalle a qualunque costo.
Posso portare la mia attrezzatura per fare un confronto?
Sì, assolutamente.
RESI E RIMBORSI
Posso restituire uno strumento?
Se sei nell'UE e l'hai comprato online: sì, entro 14 giorni dal ricevimento, senza domande. Copriamo noi la spedizione di reso, è completamente gratuita. In realtà non è un obbligo di legge, ma siamo fatti così, che ci vuoi fare.
Se sei fuori dall'UE: potremmo applicare una commissione di restocking del 20%, i costi di spedizione di andata e ritorno e le commissioni carta/PayPal non rimborsabili. Questa politica esiste perché c'è stato chi ha comprato uno strumento, l'ha usato per un concerto o una sessione di registrazione e poi l'ha rispedito indietro. Non è a questo che serve la politica di reso.
Gli acquisti in negozio sono definitivi. Legge belga: non l'abbiamo inventata noi.
E gli ordini custom o gli ordini speciali?
Definitivi. Completamente, totalmente, irrevocabilmente definitivi. Se abbiamo ordinato qualcosa appositamente per te, che si tratti di una costruzione custom shop o di un articolo su ordinazione che non fa parte del nostro stock abituale, non è previsto alcun reso. Pensaci bene prima di impegnarti.
Rimborsate le commissioni della carta di credito o di PayPal sui resi extra UE?
No. Quelle commissioni ci vengono addebitate dal processore di pagamento e non ce le restituisce. E quindi nemmeno noi possiamo. Questo vale solo per i resi da fuori UE.
GARANZIA
Che garanzia ho?
Gli strumenti nuovi venduti a clienti UE hanno la garanzia legale di 2 anni prevista dalla legge. Gli strumenti usati (venduti solo tramite Sarg's Guitars) hanno una garanzia commerciale di 3 mesi.
Come faccio a presentare una richiesta di garanzia?
Contattaci per iscritto entro il periodo di garanzia. Mandaci foto, video o entrambi. Potremmo anche organizzare una videochiamata per diagnosticare il problema. Non presentarti da un liutaio locale per poi mandarci il conto: le riparazioni effettuate senza la nostra previa approvazione scritta non sono coperte.
Cosa non è coperto?
Tutto ciò che è colpa tua, a essere sinceri. Negligenza, cadute, danni da umidità, scalatura di corde sbagliata tirata all'accordatura standard, cattiva conservazione, o "il mio amico che se la cava col saldatore ci ha provato con l'elettronica." Inoltre: una leggera irregolarità dei tasti su strumenti vintage non è un difetto. È uno strumento vintage. Sono fatti così. Su uno strumento nuovo è diverso, parlane con noi.
Sono fuori dall'UE e ho un problema in garanzia. Come funziona?
Nel migliore dei casi: abbiamo una rete di riparatori che copre praticamente ogni continente, quindi il problema viene risolto localmente, o almeno da qualche parte dove non ti serve il passaporto.
Nel peggiore dei casi: troviamo una soluzione. Abbiamo spedito strumenti in ogni angolo del pianeta e non abbiamo mai lasciato un cliente a piedi. Ovunque tu sia, troveremo una soluzione. Non è uno slogan, sono i fatti, e non è vantarsi quando puoi dimostrarlo.
SETUP E LAVORI DI LIUTERIA
Offrite setup o servizi di liuteria?
No. Siamo un rivenditore, non un laboratorio di riparazione. Ogni strumento esce da noi controllato e confermato funzionante, ma "funzionante" e "regolato esattamente come piace a te" sono due cose diverse. Altezza delle corde, curvatura del manico, tensione delle corde: ogni musicista è diverso, e trovare il tuo setup perfetto è una questione tra te e il tuo liutaio di fiducia.
L'unica eccezione sono gli interventi in garanzia. Se qualcosa è davvero difettoso e coperto da garanzia, organizzeremo la riparazione tramite la nostra rete. Ma non offriamo setup o servizi di liuteria come servizio a sé. Le persone con cui lavoriamo sono state selezionate con cura e giudicate nerd quanto noi.
Il mio strumento è arrivato e il setup non mi convince. L'avete spedito così?
No. Ogni strumento esce da noi controllato, regolato e suonabile a dovere. Ma il punto è questo: chitarre e bassi sono fatti di legno, e il legno è vivo. Reagisce a temperatura, umidità, variazioni di pressione e all'umiliazione generale di passare due giorni nella stiva di un aereo cargo. Un manico perfettamente dritto nel nostro inverno belga può sviluppare un po' di curvatura atterrando in Texas o in Perù. Non è un difetto, è fisica, ed è praticamente impossibile contrastarla.
Nella maggior parte dei casi basta una piccola regolazione del truss rod o delle sellette. A volte serve un setup completo. È una parte normale del possedere uno strumento in legno che ha attraversato diverse zone climatiche, e non è coperta dalla garanzia. Il tuo liutaio di fiducia lo sistemerà in quindici minuti. Se non sei sicuro di cosa sia un normale assestamento e cosa un vero problema, contattaci: ti aiuteremo a capire con quale dei due hai a che fare.
PERMUTE E ENDORSEMENT
Accettate permute?
Sì, ci stiamo lavorando. Contattaci e ne parliamo. È una novità.
Offrite endorsement o sponsorizzazioni per artisti?
No. Non abbiamo un programma di endorsement. Vendiamo strumenti a chi vuole comprarli, allo stesso prezzo per tutti. Niente accordi con artisti, niente rig sponsorizzati, niente "scrivici in DM per una collab." Se sei un musicista professionista e vuoi comprare qualcosa, saremo felici di aiutarti, come cliente.
Queste domande vanno fatte direttamente ai marchi. E no, non forniamo contatti diretti con i marchi.
FOTO DEI PRODOTTI E NUMERI DI SERIE
Lo strumento dal vivo sembra diverso rispetto alle foto. Perché?
Perché la fotografia non è la realtà. Luci da studio, sensori della fotocamera, calibrazione dello schermo, la temperatura colore del tuo telefono alle 2 di notte: tutto questo influisce sull'aspetto di uno strumento in un'immagine. Investiamo molto in fotografie di prodotto accurate e di alta qualità, ma ci sarà sempre qualche variazione. Se il colore o la finitura sono decisivi per la tua scelta, chiedici foto aggiuntive alla luce del giorno o una videochiamata prima di comprare.
Perché non mostrate i numeri di serie?
Perché ci siamo scottati. In passato abbiamo avuto brutte esperienze con truffatori che usavano numeri di serie visibili pubblicamente per creare annunci fraudolenti o falsificare la provenienza di strumenti che non possedevano. È successo, è stato brutto, e abbiamo deciso che non sarebbe mai più successo, non sotto la nostra sorveglianza e di certo non ai nostri clienti. Per questo i numeri di serie restano riservati finché la vendita non è confermata, e a quel punto l'acquirente riceve la documentazione completa. Non è una questione di fiducia tra noi e te, siamo noi che proteggiamo te e ogni strumento del nostro inventario da quei pochi che rovinano tutto per tutti gli altri.
Sappiamo che in alcuni casi un numero di serie può servire per ottenere informazioni specifiche: chiedici direttamente quelle informazioni.
Per il resto, questo punto non è assolutamente negoziabile.
Le foto che vedo sono dello strumento che riceverò?
Sì, salvo diversa indicazione chiaramente specificata.
CONTATTI E TEMPI DI RISPOSTA
Vi ho scritto un'email e non ho ricevuto risposta. Devo preoccuparmi? Ho il cuore a pezzi.
Respira profondamente. Ti capiamo, e ci dispiace. Il punto è questo: siamo in due a mandare avanti tre marchi, imballare strumenti, scattare foto dei prodotti, litigare sui pickup, rispondere alle email, gestire un magazzino e ogni tanto ricordarci di mangiare. Facciamo del nostro meglio per essere il più disponibili e reattivi possibile, ma a volte le cose si fanno davvero frenetiche e le risposte arrivano un po' più tardi di quanto vorremmo.
Se non hai notizie entro un paio di giorni lavorativi, sentiti libero di sollecitarci, nessuna offesa. Non ti stiamo ignorando. Probabilmente siamo sommersi dal pluriball fino ai gomiti o a metà di una scheda tecnica. Il tuo messaggio per noi conta, e ti risponderemo.
BONUS
Sembrate un po' sarcastici e cattivi. Siete davvero così? Ho un po' paura a contattarvi.
Domanda legittima. Risposta breve: siamo un branco di sciocchini che prendono il lavoro della loro vita molto, molto sul serio. Il sarcasmo è reale (non possiamo farci niente, ormai è un difetto di fabbrica) ma non è mai rivolto a te. È rivolto all'assurdità del settore, alle sciocchezze che abbiamo visto negli anni e, ogni tanto, a noi stessi.
Dietro il tono, questo è il lavoro della nostra vita. Ogni strumento che vendiamo, ogni cliente che aiutiamo, ogni email a tarda notte a cui rispondiamo: ci teniamo a tutto questo più di quanto il sito probabilmente lasci intendere. Siamo diretti perché ti rispettiamo abbastanza da non indorare la pillola, non perché vogliamo spaventarti. Quindi, per favore, scrivici. Riceverai onestà, riceverai aiuto e probabilmente anche una battuta che non avevi chiesto. Ma non riceverai mai un atteggiamento sgarbato.
Non dimentichiamo che a un certo punto Bass Freaks era un tizio in mutande con tre Greco malconci in salotto. ;-)
Il gatto è davvero così bello?
Sì.