FAQ
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Bass Freaks - Guitar Freaks - Sarg's Guitars
Wir wissen es. Du hast Fragen. Jeder hat welche. Wir haben die, die wir am häufigsten hören (und ein paar, von denen wir uns wünschen, dass sie endlich keiner mehr stellt), an einem praktischen Ort gesammelt. Hol dir einen Kaffee, lies alles durch und spar uns beiden eine E-Mail.
Noch Fragen? Melde dich. Wir beißen nicht - wir haben nur sehr klare Meinungen zu AGB.
Zuletzt aktualisiert: April 2026
BESTELLUNG UND ZAHLUNG
In welcher Währung rechnet ihr ab?
In Euro. Immer in Euro. Wir sind eine belgische Firma, so läuft das bei uns. Was deine Bank, PayPal, Shopify oder dein Kreditkartenanbieter dir an Umrechnungsgebühren berechnet, ist eine Sache zwischen dir und ihnen. Wir haben keinen Einfluss auf Wechselkurse und lassen uns auch auf keine Diskussion darüber ein.
Sind eure Preise inklusive Steuern?
Wenn du in der EU bist: ja, die Mehrwertsteuer ist enthalten. Überall sonst: nein. Du siehst die Preise in deiner Landeswährung ohne lokale Umsatzsteuer. Was dein Land an Zöllen, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren verlangt, liegt in deiner Verantwortung. Schau dir den Abschnitt zur Einfuhr weiter unten an: Wir sind keine Monster, wir helfen dir, das zu durchschauen.
Bietet ihr Ratenzahlung oder Reservierung gegen Anzahlung an?
Ja. Wir vereinbaren einen Zahlungsplan und eine Anzahlung (normalerweise 30 bis 50 % vorab), und den Rest zahlst du in Raten. Ein ganz wichtiger Punkt: Wenn du deine Fristen verpasst, behalten wir uns das Recht vor, das Instrument wieder anzubieten und das bereits Gezahlte einzubehalten. Diese Verkäufe sind endgültig. Keine Ausnahmen, kein "Aber ich wollte doch nächste Woche zahlen." Halt dich an den Plan, und alle sind glücklich.
Werden Anzahlungen erstattet?
Nein. Eine Anzahlung ist eine Verpflichtung, kein Vielleicht. Die einzige Ausnahme: Wenn du als Kunde in der EU ein vorrätiges Instrument ohne Sonderanfertigung kaufst und dein 14-tägiges Widerrufsrecht ausübst, erstatten wir die Anzahlung im Rahmen dieses Widerrufs. Custom Orders und Sonderbestellungen? Nicht erstattungsfähig, Punkt.
Aber: Anzahlungen sind übertragbar. Wenn das Instrument, für das du angezahlt hast, doch nicht mehr The One ist, können wir die Anzahlung auf ein anderes Instrument in einem unserer Shops übertragen (Bass Freaks, Guitar Freaks oder Sarg's Guitars). Dein Geld bleibt in der Familie.
Ich möchte ein Instrument reservieren. Wie funktioniert das?
Wir halten keine Instrumente auf ein bloßes Versprechen zurück. Das haben wir auf die harte Tour gelernt: zu viele "Ich nehme ihn nächste Woche ganz sicher", die in Funkstille endeten, während andere Käufer weitergezogen sind. So läuft es also: Du leistest je nach Instrument eine Anzahlung von 30 bis 50 %, und er gehört dir. Fest reserviert, vom Markt genommen, mit deinem Namen drauf.
Danach vereinbaren wir einen Zahlungsplan für den Restbetrag. Halt dich an den Plan, und alles läuft glatt. Wenn dir das Leben dazwischenkommt, sprich mit uns, wir sind auch nur Menschen mit einem Leben. Werden Fristen aber ohne Rückmeldung versäumt, behalten wir uns das Recht vor, das Instrument wieder anzubieten, und die Anzahlung bleibt bei uns.
VERSAND & LIEFERUNG
Was kostet der Versand?
Innerhalb Europas ist er kostenlos.
Für den Rest der Welt: Das hängt davon ab, wo du bist, wie groß das Instrument ist und wie viel Polsterung wir brauchen, damit es seine Reise um den Planeten heil übersteht (lol nein, Verpackungsmaterial stellen wir nicht in Rechnung). Die Preise sind ohne Versand angegeben, die Kosten siehst du an der Kasse (du musst nichts kaufen, geh einfach den Bestellvorgang durch). Falls das nicht klappt, melde dich bei uns und wir geben dir eine Antwort.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir geben dir eine Schätzung auf Basis unserer Erfahrung, aber wir haben keinen Einfluss auf Fluggesellschaften, Zollbeamte oder den Kurierfahrer, der deine Straße zu kompliziert findet. Lieferzeiten sind Richtwerte. Für Verzögerungen übernehmen wir keine Haftung.
Was passiert, wenn mein Instrument beschädigt ankommt?
Kontaktiere uns sofort schriftlich, mit Fotos vom Instrument und von der Verpackung, bevor du irgendetwas wegwirfst. Wenn der Schaden beim Transport entstanden ist, übernehmen wir die Reparaturkosten, um den Originalzustand wiederherzustellen.
Was, wenn ich das Paket außerhalb der EU nicht annehme?
Dann kommt es mit hohen Kosten zu uns zurück, und wir bekommen von UPS oder dem jeweiligen Versanddienst eine Rechnung für den Rückweg plus alle Zölle, die bereits vorgestreckt wurden. Das heißt für dich: Wir berechnen dir den Versand in beide Richtungen, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % sowie alle Zölle oder Versandkosten, die uns in Rechnung gestellt werden. Verweigere Pakete also nicht aus einer Laune heraus: Sprich zuerst mit uns.
EINFUHRZÖLLE & STEUERN
Bin ich für die Einfuhrzölle verantwortlich?
Ja. Sobald das Instrument Belgien verlässt, liegt die Einfuhr in deiner Verantwortung. Dazu gehören Zölle, lokale Steuern, Gebühren des Zollagenten und alles andere, was die Behörden deines Landes verlangen.
Helft ihr mir bei der Einfuhr?
Auf jeden Fall. Wir haben Instrumente in die ganze Welt verschickt und wissen, dass der Prozess einschüchternd sein kann, besonders wenn du zum ersten Mal einen hochwertigen Artikel importierst. Wir helfen dir gern zu verstehen, was dich erwartet, welche Unterlagen du brauchst und wie du mit deinem Zollamt sprichst. Wir können diese Kosten nur nicht für dich bezahlen und keine rechtliche Verantwortung dafür übernehmen, was an deiner Grenze passiert.
Wenn ich einen Artikel zurückschicke, erstattet ihr mir dann die Einfuhrzölle?
Nein. Einfuhrzölle zahlst du an deinen Staat, nicht an uns. Wir können kein Geld erstatten, das wir nie erhalten haben. Wende dich wegen einer Zollerstattung an dein örtliches Zollamt: Manche Länder erlauben das, andere nicht.
BESUCH IM SHOWROOM
Kann ich vorbeikommen und Instrumente vor Ort testen?
Auf jeden Fall: Wir empfehlen es sogar. Nichts ersetzt das Gefühl, das Instrument in den eigenen Händen zu halten. Unser Showroom in Louvain-la-Neuve vereint alle drei Marken (Bass Freaks, Guitar Freaks und Sarg's Guitars) unter einem Dach, du hast also bei einem einzigen Besuch Zugriff auf das komplette Sortiment.
Brauche ich einen Termin?
Ja. Immer. Wir haben montags bis samstags von 11 bis 19 Uhr geöffnet, nur nach Terminvereinbarung. Sonntage sind in echten Notfällen möglich (Musiker auf Tour, die gerade durchkommen, so etwas in der Art) und hängen von unserer Verfügbarkeit ab.
Termine sind keine Formalität. So stellen wir sicher, dass du unsere volle Aufmerksamkeit bekommst, wenn du reinkommst. Kein Hintergrundlärm, keine anderen Kunden, mit denen du konkurrieren musst. Nur du, die Instrumente und genug Zeit für eine gute Entscheidung.
Wie buche ich einen Termin?
Schick uns eine E-Mail oder eine WhatsApp-Nachricht, und wir finden einen passenden Termin. Bitte ruf nicht unangekündigt an: Oft können wir nicht rangehen, und ein unbeantworteter Anruf hilft niemandem. Eine Nachricht sehen wir, wir antworten und legen einen festen Termin fest. Ganz einfach.
Wie läuft ein Besuch ab?
Das hier ist kein Laden nach dem Motto "Stöber durch die Regale und hoff auf das Beste". Wir setzen uns mit dir hin, reden darüber, was du spielst, was du brauchst, was du liebst und was dich an deinem aktuellen Instrument wahnsinnig macht, und dann führen wir dich durch Optionen, an die du vielleicht nie gedacht hättest. Stell es dir vor wie Ollivanders für Musikinstrumente: Das richtige Instrument findet dich, und wir sind da, um euch einander vorzustellen.
Sei nicht schüchtern. Mach dir keine Gedanken über dein Level, dein Budget oder ob deine Frage "dumm" ist. Ist sie nicht. Das hier ist ein sicherer Ort. Ob du Tourprofi bist oder erst vor sechs Monaten angefangen hast zu spielen, du bekommst dieselbe Herzlichkeit, dieselbe Ehrlichkeit und dieselbe Aufmerksamkeit.
Wir quatschen dir nichts auf, wir drängen nicht. Im Gegenteil: Wenn wir merken, dass du dir nicht absolut sicher bist, laden wir dich ein, eine Nacht darüber zu schlafen und später wiederzukommen (ja, wir haben schon Verkäufe abgelehnt). Worum es geht: dass du das richtige Instrument findest, nicht dass wir um jeden Preis an dir verdienen.
Kann ich mein eigenes Equipment zum Vergleichen mitbringen?
Ja, auf jeden Fall.
RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Kann ich ein Instrument zurückgeben?
Wenn du in der EU bist und online gekauft hast: ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, ohne Wenn und Aber. Wir übernehmen die Rücksendekosten, das ist komplett kostenlos. Eigentlich ist das keine gesetzliche Pflicht, aber so cool sind wir halt, was soll ich sagen.
Wenn du außerhalb der EU bist: Wir können eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %, Versandkosten in beide Richtungen und nicht erstattungsfähige Karten- oder PayPal-Gebühren berechnen. Diese Regel gibt es, weil Leute schon ein Instrument gekauft, es für einen Gig oder eine Studiosession benutzt und dann zurückgeschickt haben. Dafür ist das Rückgaberecht nicht da.
Käufe im Laden sind endgültig. Belgisches Recht: nicht unsere Erfindung.
Und was ist mit Custom Orders oder Sonderbestellungen?
Endgültig. Vollständig, absolut und nicht verhandelbar endgültig. Wenn wir etwas speziell für dich bestellt haben, egal ob einen Custom-Shop-Bau oder einen Sonderbestellartikel, der nicht in unserem regulären Sortiment ist, gibt es keine Rückgabe. Überleg es dir gut, bevor du dich festlegst.
Erstattet ihr bei Rücksendungen von außerhalb der EU Kreditkarten- oder PayPal-Gebühren?
Nein. Diese Gebühren berechnet uns der Zahlungsdienstleister, und er gibt sie nicht zurück. Wir können es also auch nicht. Das gilt nur für Rücksendungen von außerhalb der EU.
GARANTIE
Welche Garantie bekomme ich?
Neue Instrumente, die an Kunden in der EU verkauft werden, haben die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Gebrauchte Instrumente (nur über Sarg's Guitars erhältlich) haben eine kommerzielle Garantie von 3 Monaten.
Wie melde ich einen Garantiefall?
Kontaktiere uns innerhalb der Garantiezeit schriftlich. Schick Fotos, Videos oder beides. Eventuell vereinbaren wir auch einen Videocall, um das Problem zu diagnostizieren. Geh nicht einfach zu einem Gitarrenbauer vor Ort und schick uns die Rechnung: Reparaturen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung sind nicht abgedeckt.
Was ist nicht abgedeckt?
Ehrlich gesagt alles, was deine Schuld ist. Fahrlässigkeit, Stürze, Feuchtigkeitsschäden, falsche Saitenstärken auf Konzertstimmung gezogen, schlechte Lagerung oder "mein Kumpel, der mit dem Lötkolben umgehen kann, hat sich mal an der Elektronik versucht." Außerdem: Leichte Unebenheiten der Bünde bei Vintage-Instrumenten sind kein Mangel. Es ist ein Vintage-Instrument. So sind die nun mal. Bei einem neuen Instrument ist das etwas anderes, sprich uns dann bitte an.
Ich bin außerhalb der EU und habe ein Garantieproblem. Wie läuft das?
Im besten Fall: Wir haben ein Reparaturnetzwerk, das praktisch alle Kontinente abdeckt, das Problem wird also vor Ort gelöst, oder zumindest irgendwo, wo du keinen Reisepass brauchst.
Im schlimmsten Fall: Wir finden eine Lösung. Wir haben Instrumente in jeden Winkel dieses Planeten verschickt und noch nie einen Kunden im Stich gelassen. Wo auch immer du bist, wir finden eine Lösung. Das ist kein Slogan, das ist unsere Erfolgsbilanz, und es ist keine Angeberei, wenn man es belegen kann.
SETUPS UND GITARRENBAUER-ARBEITEN
Bietet ihr Setups oder Gitarrenbauer-Services an?
Nein. Wir sind ein Händler, keine Werkstatt. Jedes Instrument verlässt uns geprüft und als funktionsfähig bestätigt, aber "funktionsfähig" und "genau so eingestellt, wie du es persönlich magst" sind zwei verschiedene Dinge. Saitenlage, Halskrümmung, Saitenspannung: Jeder Spieler ist anders, und dein perfektes Setup einzustellen ist eine Sache zwischen dir und deinem Gitarrenbauer vor Ort.
Die einzige Ausnahme sind Garantiearbeiten. Wenn etwas wirklich defekt ist und unter die Garantie fällt, organisieren wir die Reparatur über unser Netzwerk. Setups oder Gitarrenbauer-Services als eigenständiges Angebot haben wir aber nicht. Die Leute, mit denen wir arbeiten, wurden sorgfältig ausgewählt und für genauso nerdig befunden wie wir.
Mein Instrument ist angekommen und das Setup fühlt sich komisch an. Habt ihr es so verschickt?
Nein. Jedes Instrument verlässt uns geprüft, eingestellt und sauber bespielbar. Aber die Sache ist die: Gitarren und Bässe bestehen aus Holz, und Holz lebt. Es reagiert auf Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Druckänderungen und die allgemeine Zumutung, zwei Tage in einem Frachtraum zu verbringen. Ein Hals, der in unserem belgischen Winter perfekt gerade war, kann bei der Landung in Texas oder Peru etwas Krümmung entwickeln. Das ist kein Mangel, das ist Physik, und dagegen kann man praktisch nichts tun.
In den meisten Fällen reicht ein kleiner Dreh am Halsstab oder eine schnelle Anpassung der Saitenreiter. Manchmal ist ein komplettes Setup nötig. Das gehört ganz normal dazu, wenn man ein Holzinstrument besitzt, das durch mehrere Klimazonen gereist ist, und es fällt nicht unter die Garantie. Dein Gitarrenbauer vor Ort erledigt das in fünfzehn Minuten. Wenn du unsicher bist, was normale Bewegung ist und was ein echtes Problem, melde dich: Wir helfen dir herauszufinden, womit du es zu tun hast.
INZAHLUNGNAHME UND ENDORSEMENTS
Nehmt ihr Instrumente in Zahlung?
Ja, im Aufbau. Melde dich bei uns und wir reden darüber. Das ist neu.
Bietet ihr Endorsements oder Sponsoring für Künstler an?
Nein. Wir haben kein Endorsement-Programm. Wir verkaufen Instrumente an Leute, die sie kaufen wollen, zum gleichen Preis für alle. Keine Künstlerdeals, keine gesponserten Rigs, kein "Schreib uns per DM für eine Collab." Wenn du Profimusiker bist und etwas kaufen möchtest, helfen wir dir sehr gern, als Kunde.
Solche Fragen richtet man im Grunde direkt an die Marken. Und nein, wir geben keine direkten Kontakte zu den Marken weiter.
PRODUKTFOTOS UND SERIENNUMMERN
Das Instrument sieht in echt anders aus als auf den Fotos. Warum?
Weil Fotografie nicht die Realität ist. Studiolicht, Kamerasensoren, Bildschirmkalibrierung, die Farbtemperatur deines Handys um 2 Uhr nachts: All das beeinflusst, wie ein Instrument auf einem Bild aussieht. Wir investieren massiv in genaue, hochwertige Produktfotos, aber gewisse Abweichungen wird es immer geben. Wenn Farbe oder Finish für deine Entscheidung entscheidend sind, frag uns vor dem Kauf nach zusätzlichen Fotos bei Tageslicht oder nach einer Besichtigung per Videocall.
Warum zeigt ihr keine Seriennummern?
Weil wir uns die Finger verbrannt haben. In der Vergangenheit haben wir schlechte Erfahrungen mit Betrügern gemacht, die öffentlich sichtbare Seriennummern genutzt haben, um gefälschte Inserate zu erstellen oder die Herkunft von Instrumenten zu fälschen, die ihnen gar nicht gehörten. Es ist passiert, es war hässlich, und wir haben beschlossen, dass es nie wieder passiert, nicht unter unserer Aufsicht und schon gar nicht unseren Kunden. Seriennummern bleiben also privat, bis ein Verkauf bestätigt ist, dann bekommt der Käufer die vollständige Dokumentation. Das ist keine Frage des Vertrauens zwischen uns und dir, sondern wir schützen dich und jedes Instrument in unserem Bestand vor den paar Leuten, die es für alle anderen kaputt machen.
Wir wissen, dass eine Seriennummer manchmal relevant sein kann, um bestimmte Informationen zu bekommen: Frag dann einfach direkt nach diesen Informationen.
Ansonsten ist das absolut nicht verhandelbar.
Zeigen die Fotos genau das Instrument, das ich bekomme?
Ja, sonst steht es ausdrücklich dabei.
KONTAKT UND ANTWORTZEITEN
Ich habe euch gemailt und nichts gehört. Muss ich mir Sorgen machen? Mir bricht das Herz.
Tief durchatmen. Wir hören dich, und es tut uns leid. Die Sache ist die: Wir sind ein Zwei-Mann-Betrieb mit drei Marken, wir verpacken Instrumente, machen Produktfotos, streiten über Tonabnehmer, beantworten E-Mails, verwalten ein Lager und denken gelegentlich sogar ans Essen. Wir geben unser Bestes, so erreichbar und reaktionsschnell wie möglich zu sein, aber manchmal wird es wirklich hektisch und Antworten dauern etwas länger, als uns lieb ist.
Wenn du innerhalb von ein paar Werktagen nichts gehört hast, stups uns ruhig nochmal an - wir nehmen das niemandem übel. Wir ignorieren dich nicht. Wahrscheinlich stecken wir gerade bis zu den Ellbogen in Luftpolsterfolie oder mitten in einem Datenblatt. Deine Nachricht ist uns wichtig, und wir melden uns bei dir.
BONUS
Ihr wirkt irgendwie sarkastisch und gemein. Seid ihr wirklich so? Ich trau mich kaum, euch zu schreiben.
Berechtigte Frage. Kurze Antwort: Wir sind ein Haufen Kindsköpfe, die ihr Lebenswerk sehr, sehr ernst nehmen. Der Sarkasmus ist echt (wir können nicht anders, das ist inzwischen ein Werksfehler), aber er richtet sich nie gegen dich. Er richtet sich gegen die Absurdität der Branche, gegen den Unsinn, den wir über die Jahre gesehen haben, und gelegentlich gegeneinander.
Hinter dem Ton steckt unser Lebenswerk. Jedes Instrument, das wir verkaufen, jeder Kunde, dem wir helfen, jede E-Mail, die wir spätabends beantworten: Uns liegt das alles mehr am Herzen, als die Website vermutlich vermuten lässt. Wir sind direkt, weil wir dich genug respektieren, um nichts schönzureden, nicht weil wir dich verschrecken wollen. Also bitte, schreib uns. Du bekommst Ehrlichkeit, du bekommst Hilfe, und wahrscheinlich bekommst du einen Witz, um den du nicht gebeten hast. Aber schnippisch wird dir gegenüber niemand.
Wir vergessen nicht, dass Bass Freaks irgendwann mal ein Typ in Unterhose mit drei ramponierten Grecos im Wohnzimmer war. ;-)
Ist die Katze wirklich so schön?
Ja.